Ultima Actualizare: 18 Septembrie, 2025
La T3D, ne dorim să fiți pe deplin mulțumit de produsele artistice pe care le achiziționați. Dacă, din orice motiv, nu sunteți mulțumit, aveți dreptul de a returna produsele conform legislației române în vigoare (O.U.G. nr. 34/2014) și politicii de mai jos.
1. Dreptul de Retragere în 14 Zile
Aveți dreptul de a vă retrage din contractul de vânzare, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice. Perioada de retragere expiră după 14 zile de la ziua în care dumneavoastră sau o terță persoană (alta decât curierul) intrați în posesia fizică a produsului.
2. Cum Puteți Returna un Produs?
Pentru a returna un produs, vă rugăm să urmați pașii de mai jos:
- Notificați-ne intenția de retur: Trimiteți un e-mail la adresa info@t3d.ro în care să ne anunțați decizia dumneavoastră. E-mailul trebuie să conțină numele dumneavoastră, numărul comenzii și produsele pe care doriți să le returnați.
- Împachetați produsul corespunzător: Ambalați produsul în ambalajul original sau într-un ambalaj similar care să îi asigure protecție pe durata transportului. Produsul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit.
- Expediați coletul: Trimiteți produsul prin curier la adresa care vă va fi comunicată în răspunsul la e-mailul de notificare.
Important: Costurile direct legate de returnarea produselor (transportul de retur) vor fi suportate integral de către dumneavoastră.
3. Condiții pentru Acceptarea Returului
Pentru ca returul să fie acceptat și suma rambursată, trebuie îndeplinite următoarele condiții:
- Produsul trebuie să fie în starea în care a fost livrat, fără urme de uzură, lovituri, zgârieturi sau alte defecte cauzate de manipulare necorespunzătoare.
- Produsul trebuie returnat împreună cu ambalajul original și toate accesoriile, dacă este cazul.
- Notificarea de retur trebuie trimisă în termenul de 14 zile calendaristice menționat mai sus.
Ne rezervăm dreptul de a refuza retururile care nu respectă aceste condiții.
4. Procesul de Rambursare a Banilor
După ce primim coletul și verificăm starea produselor returnate, vom iniția procesul de rambursare a contravalorii acestora. Suma va fi transferată în contul bancar specificat de dumneavoastră în termen de maxim 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați cu privire la decizia de retur. Putem amâna rambursarea până la data la care primim înapoi produsele sau până la momentul la care ne-ați furnizat dovada că ați trimis înapoi produsele.
Se va rambursa doar contravaloarea produsului, fără taxele de transport inițiale (dacă este cazul).
5. Excepții de la Dreptul de Retur
Vă rugăm să rețineți că, în conformitate cu legislația în vigoare (OUG 34/2014, art. 16), dreptul de retragere
nu se aplică pentru:
- Produsele confecționate după specificațiile prezentate de client sau personalizate în mod clar.
Orice produs realizat la comandă specială pentru dumneavoastră nu poate fi returnat.
6. Contact
Pentru orice nelămuriri sau întrebări legate de procesul de retur, vă stăm la dispoziție la adresa de e-mail
info@t3d.ro.
